Техническая поддержка

Международное e-commerce агентство

Техническая поддержка

Интернет-магазин должен приносить прибыль каждую секунду.
Вы не должны тратить время на решение технических проблем.
Для этого есть МЫ.
Поддержка функциональности и бесперебойной работы вашего интернет-магазина - НАША задача.

Специалисты eCom Labs помогут решить практически любую задачу в данной области. Ваше обращение будет зафиксировано и на него отреагируют.

Отправить заявку
3 300 Р 60 кредитов Starter Подходит для решения небольших задач:
  • 55 руб. - стоимость 1 кредита
  • Постоянная поддержка
  • Исправление ошибок
  • Срок действия пакета - 365 дней
Выбрать план
8 250 Р 180 кредитов Professional Подходит для решения задач средней сложности
  • 45,8 руб. - стоимость 1 кредита
  • Экономия ~ 16%
  • Постоянная поддержка
  • Исправление ошибок
  • Модификация CS-Cart
  • Срок действия пакета - 365 дней
Выбрать план
Самый популярный 11 000 Р 300 кредитов Business Подходит для регулярного развития проекта
  • 36,6 руб. - стоимость 1 кредита (самый выгодный)
  • Экономия ~ 33%
  • Постоянная поддержка
  • Исправление ошибок
  • Добавление доп. функционала
  • Исследование проблем
  • Обновление
  • Срок действия пакета - 365 дней
Выбрать план

Как это работает?

  • Проблема
    У вас появилась потребность в тех. поддержке
  • Пакет кредитов
    Вы приобретаете пакет кредитов
  • Задачи
    Предоставляете список задач
  • Сложность
    Мы оцениваем сложность задач и время выполнения
  • Выполнение
    Выполнение задачи
  • Проверка
    Вы проверяете , согласовываете

Часто задаваемые вопросы

Сколько кредитов стоит решение той или иной задачи?

В зависимости от сложности вашего вопроса, мы назначим ему одну из следующих категорий:

  • Вопросы по стандартной функциональности и настройкам CS-Cart - 5-10 кредитов
  • Настройка стандартной функциональности CS-Cart инженером поддержки - 5-15 кредитов
  • Модификации CS-Cart. Инженер поддержки оценивает сложность задачи и согласовывает объем работ с клиентом - от 20 кредитов
  • Изучение проблем, связанных с изменениями в коде или некорректными данными в базе данных - от 20 кредитов
  • Обновление стандартного магазина без третесторонних модулей и решение проблем в процессе обновления - от 15 кредитов

Как оценивается работа технической поддержки?

В своем личном кабинете вы можете увидеть количество доступных кредитов технической поддержки. Купить пакеты кредитов вы можете у нас на сайте. Любой запрос, поступающий в отдел технической поддержки, оценивается в кредитах. Их количество зависит от категории, к которой относится вопрос.

Я приобрел кредиты. Что дальше?

Вам необходимо написать запрос в helpdesk@ecom-labs.com, IT специалисты свяжутся с вами в течение 2 часов.

Присылаете ли вы заранее оценку кредитов, необходимых для решения задачи?

Если задача касается настройки CS-Cart, мы решим ее без вашего подтверждения.

В остальных случаях мы согласовываем стоимость.

При изучении проблемы могут появиться новые факты и стоимость может измениться. Инженер тех. поддержки обязательно сообщит вам об этом заранее.

В течение какого периода действует пакет кредитов?

Календарный год с момента покупки, после данного периода кредиты сгорают.

К примеру, вы купили пакет 19 ноября 2021г, ваши кредиты обнулятся 19 ноября 2022г. ( даже если вы их не использовали)

В какое время оказывается техническая поддержка?

Наше рабочее время с 8-00 до 17-00 по МСК, пн-пт (осуществляем поддержку в данный период).

Однако, если возникла срочная задача вне данного периода, мы решим ее, но по двойному тарифу.

При запросе тех. поддержки необходимо ли иметь кредиты на счету?

Да, это обязательное условие. Обратите, пожалуйста, внимание, специалист тех. поддержки может отказать клиенту при отсутствии кредитов на счету. Исследование проблемы может быть оценено отдельными кредитами.